Comme je l’évoquais déjà dans mon billet du 15 mai 2015, les paiements par Internet explosent depuis longtemps, la RBS s’en étonne encore : « Nous constatons une évolution drastique dans la manière dont les clients choisissent d’utiliser leur banque, avec de plus en plus de transactions par mobile et internet et moins au comptoir dans les agences ». Ce constat tardif est sans appel.
Les transactions physiques de base dans les agences avaient chuté de 43% depuis 2010, alors que les transactions par internet et mobile ont quintuplé dans le même temps. C’est donc « logiquement » le personnel de la banque qui paie ce manque d’anticipation.
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