Bank of America, la première banque américaine en termes de dépôts joue la carte de la robotisation »humaine ».Elle teste depuis le début d’année, à Denver dans le Colorado et à Minneapolis dans le Minnesota trois agences totalement dépourvues d’humains, mais……..
Ce test de « robot banque », organisé discrètement, innove en ce sens que les clients ne sont pas seuls face à des machines. En effet, des écrans tactiles leur permettent de parler avec des conseillers humains regroupés à distance. Cette expérimentation s’insère dans un plan de restructuration à long terme. La banque est passée de 6 000 agences aux USA en 2010, à actuellement 4 600.
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